江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法（试行）

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》、《合同违法行为监督管理办法》、《江苏省合同监督管理办法》等有关法律、法规、规章的有关规定，为保障消费者、经营者的合法 权益，特制订江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法（以下称《办法》）。

一、经营者应当在经营场所醒目位置悬挂营业执照、加盟许可证书等有关证照，供消费者阅知。

二、经营者应当在收取预付费用前，根据交易的特点，以书面形式与消费者约定或向消费者书面告知以下内容：服务地点、使用权限、价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限、有效次数、续费升级、遗失补办、退费转让及违约责任等事项，并保证消费者安全、方便、畅通使用消费卡。

三、消费者在交付预付费15日内，享有无条件退卡权：

1、尚未接受实质性服务的，有权无条件解除合同，经营者应当一次性返还全部预付费用。

2、消费者在交付预付费后，接受经营者提供的免费体验或试用服务的，不影响消费者行使无条件解约权。

3、已消费的，可根据本办法第七条退还相关费用（购买产品，并已开封的除外）。

消费者通过信用卡支付预付费的，如企业无责任的，消费者应承担银行刷卡手续费等合理费用。

四、消费者在有效期内未使用完卡内金额的，可向经营者要求延期，双方可协商重新约定使用期限、优惠幅度等内容。

五、消费者消费卡遗失的，应由消费者本人及时向经营者挂失，经营者应为消费者补办新卡。因消费者未及时挂失而造成经济损失的，由消费者自行承担。消费者消费卡因损坏而无法继续使用的，可持旧卡向经营者办理换卡手续。

六、在明示的预付费服务有效期限内，经营者不得提高承诺的商品、服务价格或增加服务限制条件。未明示预付费服务有效期限的，经营者自合同生效之日起两年内不得擅自提高承诺的商品、服务价格或增加服务限制条件。否则，消费者可无条件解除合同，经营者应当一次性返还剩余未消费金额全部预付费用，。

七、经营者变更服务地点、调整主要经营项目、擅自提高价格或增加服务限制条件等严重影响消费者利益的，双方应当协商解决办法；协商不成的，消费者可以解除合同，经营者应当选择以下一种标准在扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额：

（一）双方约定消费者享受单次服务价格优惠的，已消费金额应当按照约定的优惠价格计算；

（二）双方约定消费者享受明确的赠送金额或服务项目的，单次服务价格的优惠折扣率为：(预付费用总额/赠送金额或赠送服务的折算金额＋预付费用总额)×100%；

（三）双方约定消费者在有效期限内不限次享受服务的，已消费金额计算方式为:(合同生效之日起至合同解除之日止的天数/有效期限内天数)×100%×预付费用总额；

八、经营者有暂停营业超过30日以上等可能严重影响消费者利益情况的，应当提前30日以书面通知、电话、短信、电子邮件等形式告知消费者。消费者要求解除合同的，经营者应当按照第七条标准扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额；消费者不要求解除合同的，有效期限相应顺延或由双方另行协商解决办法。

九、经营者因停业或注销需解除合同的，应当提前30日告知消费者，并按照第七条标准扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额。

十、消费者如因自身原因单方面解除预付费服务合同的，双方事前有约定的按约定解决，没有约定的双方自行协商解决。

十一、经营者、消费者发生争议的，可向江苏省美发美容协会、江苏省消费者协会申请调解，或向有关行政部门申诉，也可以直接向人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。